2025年09月17日

株式会社小森コーポレーション(東京都墨田区、代表取締役社長 持田 訓)（以下、KOMORI）は、2025年10月1日より、国内サービス体制の強化を目的として「コンタクトセンター」を開設することをお知らせします。

コンタクトセンターでは、電話番号の統一に加え、製品別の専用窓口を設けることで、お客様からのお問い合わせに対する対応スピードと利便性を向上させます。これにより、より効率的で信頼性の高いサービス提供を目指します。

1．背景と目的
これまでKOMORIでは、全国11箇所のサービス拠点およびコールセンターにて、技術的なご相談や修理・部品注文などのお問い合わせ関する対応を個別に行ってまいりました。
この度、これらの電話対応窓口を「コンタクトセンター」に集約することで、サービス品質の均一化を図るとともに、より迅速かつ的確な対応を可能にします。
また、コンタクトセンターでは「自動音声案内による製品別の専用窓口」を設けることで、お客様の利便性と応対品質の向上を図ります。

2．コンタクトセンターの概要

開設日：2025年10月1日（水）

対応内容：

・製品の技術的なご質問

・保守・修理・点検のご依頼

・消耗品・部品のご注文

・請求に関するお問い合わせ

お問い合わせ対応時間と休業日：

お問い合わせ内容	受付時間	休業日
機械に関するお問い合わせ	24時間受付	年末年始
消耗品・部品のご注文	8:30～17:30	日祝・弊社指定休業日
見積・請求関連	8:30～17:30	土日祝・弊社指定休業日

新電話番号：0570-01-7166

※2025年10月1日以降、サービス拠点の既存の電話番号はすべて上記に変更となります。

３．自動音声案内による窓口運用

コンタクトセンターでは、自動音声案内による電話取り次ぎを導入し、製品別の専用窓口へスムーズにご案内いたします。音声ガイダンスに従って操作いただくことで、該当窓口へ接続され、円滑な対応を実現します。
自動音声案内の操作手順および番号一覧については、こちらをご参照ください。
https://www.komori.com/ja/jp/information/news/assets/pdf/2509_contactcenter_hayami.pdf

４．お問い合わせ先

サービス事業管理部TEL：03-3624-7156

KOMORIはこれからも、お客様の声に耳を傾け、サービス向上に努めてまいります。より安心して弊社製品をご利用いただける環境づくりを進めてまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。