2026年09月08日

株式会社小森コーポレーション(東京都墨田区、代表取締役社長 持田 訓)（以下、「KOMORI」または「当社」）は、大規模災害の発生時においても、お客様からのお問い合わせを継続して受け付ける体制を強化するため、コンタクトセンターに「災害時専用連絡窓口」を開設いたします。

地震や風水害などの自然災害により大きな被害が発生した際には、本窓口を通じて被害状況のご相談や復旧支援に関するお問い合わせを承り、お客様へのサポートを継続してまいります。

1．背景と目的

KOMORIでは、お客様に安心して製品をご利用いただけるよう、全国のサービス拠点およびコンタクトセンターを通じて、サポート体制の充実に取り組んでいます。こうしたなか、近年頻発する地震や豪雨などの自然災害に備え、大規模災害の発生時にもお客様との連絡手段を確保し、継続的なサポートを提供できるよう、このたび「災害時専用連絡窓口」を開設いたします。

本窓口では、通常の故障・修理に関するお問い合わせとは別に、災害による被害状況のご相談や復旧支援に関するお問い合わせを承り、緊急時にも迅速かつ的確な対応に努めます。

2．災害時専用連絡窓口の概要

■開設の対象となる災害

・大規模な自然災害等により、お客様に大きな影響が生じた場合

■対応内容

・自然災害による被害復旧に関するご相談

・自然災害の影響による緊急のお問い合わせ

・その他、災害に関連するサポート対応

■ご利用にあたって

・本窓口は災害発生時のみ開設し、平常時はご利用いただけません。

・窓口の開設は、当社ホームページ等でお知らせいたします。

3．ご利用方法

災害発生時には、コンタクトセンター電話番号（0570-01-7166）の音声ガイダンスに災害時専用メニューを追加いたします。お電話後、音声ガイダンスに従って「#」を選択いただくことで、災害時専用窓口へおつなぎします。

KOMORIはこれからも、お客様に安心して製品をご利用いただける環境づくりを進めるとともに、災害発生時においても継続的なサポートを提供できる体制の強化に努めてまいります。